De ontwikkelingen bij ladies@work

Op de Computerweg in Utrecht vind je het kantoor van ladies@work. Het kloppende hart van de organisatie dat optimale bewonersparticipatie nastreeft met bewonersbegeleiding door een heel team van vooral sterke vrouwen. Met Floor op kantoor als nieuwe manager Projecten & Operations draait alles hier in sneltreinvaart. 

“Vorig jaar januari maakte ik vanuit mijn rol als bewonersbegeleider een doorstart in de nieuwe functie van bewonerscoördinator. In die rol was ik vooral het aanspreekpunt voor alle bewonersbegeleiders op de werkvloer. Nu is mijn functie verder uitgebreid, met aandacht voor bedrijfsvoering binnen de organisatie. In deze functie kan ik mijn multitasking- en organisatietalent inzetten én mijn drive om bij te dragen aan de toekomst van ladies@work.”

“Momenteel ben ik bezig met drie aanbestedingen. Ik schrijf hiervoor de soms vrij uitgebreide plannen, maak de begrotingen en presenteer het uiteindelijke plan.” 

“Het is mooi om nauw samen te werken met Marjet en Caroline. We vormen een sterk team dat elkaar aanvult bij deze spannende momenten. Maar ook als sparringpartner zetten we elkaar op scherp. De plannen gaan vaak over projecten in de nabije toekomst, maar we weten allemaal hoe deze onderhevig zijn aan verandering. Planningen worden altijd bijgeschaafd, daar ontkom je niet aan. Dat vraagt van ons veel flexibiliteit. Maar gelukkig zijn we er als bedrijf altijd toe in staat om onze opdrachtgevers goed te bedienen. Met de juiste bewonersbegeleider op de juiste plek.”

Helder plan, duidelijke kaders
“Na het tender-traject start ik mede de projecten op. Niet alle projecten zijn dan direct in de uitvoer- of draagvlakfase. Er gaat vaak nog een heel traject aan vooraf, waar een helder plan en duidelijke kaders voor nodig zijn. Zoals bij het behalen van draagvlak; daar ben ik vanaf het voortraject betrokken tot de werkelijke uitvoer en het doen van de warme opnames. Hét moment dat de bewonersbegeleider op het project wordt gezet. Met een vloeiende overgang draag ik zoveel mogelijk voorkennis over aan deze collega op locatie. Ik zorg ervoor dat alles duidelijk is en dat bijvoorbeeld het Teams-kanaal en de thuis@work app zijn ingericht. Als alles loopt neem ik wat meer afstand en pak ik de coördinerende rol op, waarbij ik het contact houd met de opdrachtgever en de bouwvergaderingen bijwoon. Zo ben ik betrokken vanaf de opstart van projecten tot aan de uitvoer en het eindfeest.”

Altijd in ontwikkeling
“Omdat we enorm veel aanvragen voor nieuwe projecten krijgen, zijn we continu op zoek naar de juiste bewonersbegeleider bij een project. Het moet passen. En daarvoor hebben wij een breed team van sterke vrouwen in dienst. Maar ook nieuwe collega’s trekken we graag aan. Via introductie-ochtenden maken we kennis met elkaar. Daarna koppelen we de juiste persoon aan een bepaald project. En dan kan het zomaar zijn dat ik ’s avonds aan de keukentafel nog app met een collega die om advies vraagt. Heerlijk die betrokkenheid en dynamiek. Het geeft aan hoe gedreven onze mensen zijn. Samen willen we alles goed regelen en communiceren. Voor die ene glimlach op het gezicht van de bewoner. Dus daar staan we als ladies@work bijna 24/7 voor aan.”

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Lady aan het woord: Marjolein de Wit

Marjolein de Wit draait al 1,5 jaar projecten voor ladies@work. Als Bewonersbegeleider Renovatie & Transformatie bij Van Wijnen maakt zij zich dit jaar sterk voor de bewoners van Vesteda in de Utrechtse wijk Tuindorp. Wat is hier de uitdaging en wat maakt haar werk speciaal?

Tuindorp is een prachtige groene wijk met jaren ’30 woningen van Vesteda. Deze worden sinds dit jaar door Van Wijnen onderhouden en het is de bedoeling ze te verduurzamen. Ik startte in maart met als belangrijkste taak om de bewoners en bewonerscommissie goed aangehaakt te houden en ze mee te nemen in het project.

Marjolein: ‘We moeten bij dit project 70% draagvlak creëren. Dat doen we via persoonlijke communicatie en alle mogelijke manieren om de bewoner optimaal te betrekken en te informeren over het project. Zowel over de lusten als de lasten. Er is daarvoor een uitgebreide brochure ontwikkeld, er is een modelwoning gerealiseerd en tijdens de kijkdagen was het hele projectteam aanwezig: werkvoorbereider, projectleider en de bewonersbegeleiding. We nemen de bewoners heel serieus.’

Waarom bewonersparticipatie?
Als Bewonersbegeleider ben je er in de eerste plaats voor de bewoner. ‘Het is noodzakelijk om mensen door zo’n impactvol traject te begeleiden. Want stel nou, je hebt alleen de mensen van de bouw. Wie vertelt je dan wat er allemaal gaat gebeuren? Of wanneer je last krijgt van geluiden en werklui rondom je woning? Als Bewonersbegeleider ben je er ook voor de mensen van de bouw. Zij benaderen de zaken vaak technisch. Je kunt hen een spiegel voorhouden, als oren en ogen van de bewoners. Zeker in een lerende organisatie als Van Wijnen is dat de gewenste aanpak. Continu verbeteren, zoeken naar beste oplossing en helderheid geven richting betrokkenen. Ik ben de smeerolie, maar kan ook de streep trekken waar nodig. Zowel richting bewoner als opdrachtgever. Dat is voor iedereen fijn.’

‘Achter elke voordeur zit een verhaal. En iedere bewoner is anders,’ ervaart Marjolein. ‘Soms zijn mensen angstig voor wat gaat komen. In enkele gevallen terecht, maar soms zijn er al kleine dingen die je kunt doen om mensen te ontzorgen. Bijvoorbeeld wanneer mensen de deur niet opendoen of een dame die je verwelkomt met een teddybeer in haar hand. Dan weet je dat speciale aandacht nodig is en ook andere mensen of instanties betrokken moeten worden. Bijvoorbeeld voor een goede dagbesteding tijdens de werkzaamheden. We denken mee op menselijke niveau en passen maatwerk toe waar nodig. Uiteraard binnen de deadlines en het gestelde budget.’

“Er is altijd een passende oplossing te vinden. En soms is een kop koffie al voldoende om even bij te praten. Als je maar door de ogen van de bewoner kijkt en iedereen goed meeneemt.”

Hoe bevalt werken als een lady?
‘Als lady werk je projectmatig. Je start een project op en rondt het uiteindelijk af. Dat is fijn en geeft mij voldoening. Zelfstandigheid is daarbij belangrijk. Je moet gewoon aan de slag. Eerder was ik werkzaam bij een draagvlakproject in Wijk bij Duurstede. Ik begeleidde er de ouderen de er woonden. Dan heb je bijvoorbeeld ook te maken met thuiszorg. En zo is er bij elk project wel iets waar je in het bijzonder rekening mee moet houden. Maar als team pakken we het samen op en nemen we het werk en de bewoners altijd serieus.’

Over Van Wijnen
Ontwikkelen, bouwen, transformeren, renoveren en beheren van woningbouw en vastgoed. Dat is wat Van Wijnen doet. van Wijnen creëert plekken waar je graag bent. Waar mensen zich thuis voelen, gelukkig en zichzelf kunnen zijn. Plekken om te kunnen leven. Met oog voor de generaties na ons bouwen ze sneller, schoner en meer circulair. Ofwel: bouwen aan ruimte voor een beter leven. Dat is de missie van Van Wijnen.

Bewonersbegeleider Monique aan het woord over haar uitdagingen in IJsselstein 

Monique van den Brink is sinds de zomer van 2023 aan de slag bij ladies@work. Ze maakte de overstap van kopersbegeleider nieuwbouw naar bewonersconsulente. Hoe bevalt haar deze rol, bij de grote herstructureringsopgave van Cazas Wonen in IJsselstein?

De herstructuringsopgave van Cazas Wonen IJsselstein is een grote opgave waarbij een flink aantal woningen klaar wordt gemaakt voor de energietransitie. Dit doet Monique samen met collega Caroline en team herstructurering IJsselstein van Cazas Wonen. Met elkaar pakken zij grote projecten op.

Unieke opgave
“Ruim 50 bewoners moeten voor een periode van 3 tot 16 weken hun huis uit en in een logeerwoning verblijven tijdens de werkzaamheden,” vertelt Monique. “Niet leuk natuurlijk, dus is het heel erg belangrijk om dit traject goed te begeleiden.” Cazas Wonen wil dat alle bewoners naar een geschikte logeerwoning kunnen tijdens de werkzaamheden. In tijden van woningnood, en waar statushouders ook een woning moeten hebben, extra uitdagend. Zeker met meerdere trajecten die gelijktijdig uitgevoerd worden.

“De planning om iedereen (tijdelijk) een ander onderkomen te bieden staat momenteel centraal. We gebruiken het bestaande woningaanbod – veelal appartementen – van Cazas Wonen. Het liefst dicht bij de huidige woning en waar aan speciale wensen moet worden voldaan.”

De bewoners zijn niet alleen gezinnen maar ook seniore en gehandicapte bewoners. Monique: “Het liefst krijgen zij eenzelfde woningtype aangeboden. Voor hen is het extra belangrijk om precies eenzelfde woningtype terug te krijgen om comfortabel te blijven wonen. Ook is het mogelijk dat iemand direct doorschuift naar een andere woning en niet meer terug hoeft te verhuizen na de verbouwperiode. Bijvoorbeeld in grote woningen waar nu één iemand woont. Deze bewoners verhuizen naar een kleinere woning en de grote woning komt daarbij beschikbaar voor grotere huishoudens. Hiervoor geven wij heel gericht advies aan de afdeling verhuur van Cazas Wonen. Win-win!”

Puzzelen, plannen en praten
Na het maken van deze logistieke puzzel moeten de beschikbare woningen ook nog worden ingericht als logeerwoning. En de huurcontracten en welkomstmappen moeten worden gemaakt. “Een flinke organisatie,” vervolgt Monique. “En over dat alles moet ook nog eens heel goed gecommuniceerd worden met de bewoners. Want voor hen is de hele situatie natuurlijk ontzettend stressvol en heftig. Het gaat om hun primaire levensbehoefte: wonen. Des te groter de uitdaging om alles soepel te laten verlopen. Gelukkig krijg ik uitstekende hulp van collega’s van Cazas Wonen. We deden samen de huisbezoeken en ook bij het behalen van draagvlak waren we samen in beeld. Mooi dat vrijwel iedereen instemde en het project kan doorgaan.”

Kennis van bouwen en mensen
Monique komt uit de commerciële wereld. Dat ze nu te maken krijgt met de sociale kant van wonen vindt ze erg leuk. “In mijn voormalige functie als kopersbegeleider nieuwbouw kwam ik bijvoorbeeld nooit binnen bij de mensen of de woningbouwvereniging. Nu wel. We communiceren met en voor mensen. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Mijn bouwkundige achtergrond komt daarbij goed van pas. Ik heb kennis van de bouwwereld en de taal die hier wordt gesproken. Zo communiceer ik helder met de opdrachtgever, maar kan ik ook aan de bewoner uitleggen waarom bepaalde renovatiewerkzaamheden nodig zijn. Dat we willen bijdragen aan kwalitatief beter en comfortabeler wonen. Dit geeft soms net dat beetje extra vertrouwen.”

De kersen op de taart Waar je het uiteindelijk voor doet? Monique: “Voor dat oudere echtpaar waarbij de man kampt met medische problemen en de trap niet meer af kan. We zorgen ervoor dat zij straks naar een gelijkvloerse woning verhuizen waar ze kunnen blijven. Nu komt de man niet meer buiten, straks wel. Maar ook voor die mevrouw van 102 jaar oud die nog op zichzelf woont. Al meer dan 50 jaar in hetzelfde huis op de eerste etage. Ook zij verhuist straks naar de begane grond in een schoon en fris opgeknapt huis met een tuintje. Dit zijn verbeteringen voor het leven; de kersen op de taart voor mijn inzet als bewonersconsulente.”

Else Santerre over haar werk als bewonersbegeleider

Zo’n vijf jaar geleden startte ze als bewonersbegeleider bij ladies@work. Else deed dit eerst naast haar baan in loondienst. Ze pakte veel projecten op voor het Solarteam in de regio het Groene Hart en bracht bewoners op de hoogte op het gebied van verduurzamen. Nu werkt ze op project Halley-Kepler in Dordrecht en begeleidt ze de bewoners daar. We gingen erover in gesprek.

‘Ik was jarenlang werkzaam als drogist in een drogisterij, waarvan de laatste jaren als winkelmanager. Het mooie aan dit werk is de omgang met mensen. Ik stel mensen graag op hun gemak, geef waar nodig advies en bied een luisterend oor. Nu doe ik dat als bewonersbegeleider sinds eind november 2023 in Dordrecht bij project Halley-Kepler, in opdracht van VORM. De vijf woongebouwen van woningcorporatie Trivire, bewoond voornamelijk door senioren, ondergaan hier een grondig onderhoud- en verbeterplan. Daarbij is goede begeleiding een must.’

Mensen geruststellen in een impactvolle periode
De eerste sleutel van de wisselwoning is inmiddels uitgereikt en nu volgt opnieuw een hele drukke fase. Else: ‘Na een uitgebreid voortraject zijn we nu aan de uitvoerende fase begonnen. We werken met een strakke planning. Natuurlijk sta ik er niet alleen voor. Samen met mijn collega’s zorgen we ervoor dat er vijf dagen in de week iemand aanwezig is op het bouwproject. En dat moet ook wel, want de bewoners zien enorm tegen de verbouwingen op, hebben veel vragen. Vooral het feit dat ze een bepaalde periode hun huis uit moeten is lastig. Mensen slapen slecht en zijn er continu mee bezig. Het geeft heel veel ontrust. Gelukkig konden we tijdens de vele voorgesprekken een hoop onrust wegnemen door precies te vertellen wat ze kunnen verwachten. We helpen waar we kunnen. Zeker bij deze vaak afhankelijke mensen.’

Duidelijkheid bieden
‘Mensen hebben behoefte aan duidelijkheid. Ook al is de boodschap niet altijd datgene wat iemand wil horen. Met een helder verhaal kan ik mensen helpen om alles op een rij te zetten en ze te ontlasten. We willen de drempel laag houden. De bewoners mogen ons altijd bellen en aanspreken. Als bewonersbegeleider ben je namelijk hét gezicht. Wij bieden rust en dan merk je dat mensen minder afstandelijk worden. Je ziet verandering. Toegankelijkheid. Hiervoor zijn we als projectteam ook altijd dichtbij. We zitten met ons kantoor in de bouwkeet en dus dicht op de praktijk. We bespreken wekelijks de werkzaamheden met elkaar. “Dat bevordert de goede samenwerking.’

Meedenken en praktische oplossingen realiseren
De woningen worden beter geïsoleerd, er komt HR++ glas, de mechanische ventilaties worden vernieuwd, de standleidingen vervangen, men krijgt een nieuw toilet en indien nodig een nieuwe keuken en/of badkamer. ‘Deze verbeteringen gaan de bewoners zeker merken in de kosten en het wooncomfort,’ vervolgt Else. ‘De woongebouwen zijn straks weer helemaal spik en span, dat is fijn om naar uit te kijken. Maar er is meer. Veel bewoners hebben een scootmobiel. Door ruimtegebrek worden die nu op de galerij gezet. In het nieuwe plan is hier rekening mee gehouden. Er komen speciale plekken voor de scootmobielen in het woongebouw. Geweldig dat dit soort oplossingen gerealiseerd kunnen worden op basis van de signalen die op worden gepikt in het voortraject. Eind 2025 is het laatste woongebouw aan de beurt. Ik ben benieuwd hoe het allemaal zal verlopen, maar heb het volste vertrouwen in het team en zet me graag en goed in voor de bewoners in deze periode.’